Beställnings- och leveransvillkor

Giltig fr.o.m. 28.1.2022 uppdaterad 24.11.2023

Nätbutikens beställnings- och leveransvillkor

Alvar Pet Oy (organisationsnummer 3090685-8), nedan “Alvar” eller “nätbutik”, säljer en prenumerationstjänst till privatpersoner *. Vi förbehåller oss rätten att ändra på leveransvillkoren och priserna. Produktpriserna inkluderar alltid moms.

* Åldersgränsen för prenumeration är 18 år.

Nätbutikens kontaktinformation

E-post: hello@alvarpet.com

Postadress: Salomongatan 17 B 10/4, FI-00100 Helsingfors

Beställning

En stående beställning på Alvars hundmatsleverans (dvs en beställning som gäller tillsvidare) görs via nätbutiken på vår hemsida.

Du börjar med att välja den foderprodukt du vill beställa genom att fylla i rekommendationsskaparen på vår hemsida.
Efter att ha fyllt i rekommendationsskaparen och valt ut ditt foder kan du gå vidare till själva beställningen i nätbutiken.
På beställningssidan a) bekräftar du produkten du valt via rekommendationsskaparen, b) väljer du önskad kvantitet på leveranserna och c) väljer du önskat leveransintervall och faktureringsperiod från de tillgängliga alternativen.

För att bekräfta din beställning anger du din kreditkortsinformation i kassan. Genom att lägga en beställning accepterar du dessa leveransvillkor, vår policy för kunddatabehandling (link to privacy policy), tjänstens priser samt leveranskostnader. Beställningsavtalet träder i kraft när Alvar Pet har accepterat beställningen genom att sända dig en orderbekräftelse. Orderbekräftelsen visar de beställda produkterna, det vill säga kvalitet och kvantitet på beställd hundmat, eventuella andra beställda produkter, leverans- och faktureringsintervall samt pris.

Betalning och nätbutikens betalningsförmedlare

Betalningen görs via betaltjänstleverantörens onlinetjänst och namnet på betaltjänstleverantören visas som betalningsmottagare på kontoutdraget och fakturan. Betaltjänstleverantören vidarebefordrar betalningarna till nätbutiken. Betalningen är säker, eftersom all information om betalningstransaktionen överförs med hjälp av en krypterad anslutning så att ingen tredje part kan se detaljerna i betalningstransaktionen.

Transaktionen skapas mellan nätbutikens kund och nätbutiken. Nätbutiken ansvarar för alla åtaganden relaterade till butiken.

Stripe

Betalningsförmedlaren för vår nätbutik är Stripe (uppgifter sparade före 24.9.2020, utan uppdatering: Bambora PayForm), som är registrerat i registret över betalningsinstitut som uppehålls av Finansinspektionen.

Du kan läsa mer om Stripe här.

Klarna

Vårt andra leverantör för check-out är Klarna. Om du väljer Klarna innebär det att vi kan komma att överföra dina personuppgifter i form av kontakt- och beställningsuppgifter till Klarna. Överföringen sker när transaktionen för inköpet har laddats, så att Klarna kan hantera ditt köp. Dina överförda personuppgifter kommer att behandlas i enlighet med Klarnas egen integritetspolicy.

Betalningsmetoder

Via Stripe kan du betala med betalkort (kredit/debet). Följande betalningsmetoder är tillgängliga: Masterpass, Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard och Debit MasterCard. Amex-kort fungerar också.

Kontaktuppgifter för Stripes betalningstjänst: info@stripe.com

Med hjälp av Klarna kan du utöver de ovannämnda betalningsmetoderna även betala med betala med faktura.

Dessutom inkluderar vårt urval av betalningsmetoder även Apple Pay och Google Pay. Dessa betalningsmetoder visas på de enheter där de finns tillgängliga som betalningsmetod.

Leverans

Beställningarna levereras på vardagar till adressen du angett. Leveranstiden för produkter levererade från lagret är vanligtvis 2-5 arbetsdagar. Vi meddelar om möjliga leveransförseningar i nätbutiken samt till våra kunder som redan beställer på produkten i fråga. Fraktkostnader ingår alltid i priset på din beställning. Du kan se din beställnings- och leveransinformation i nätbutikens kassa innan det slutliga godkännandet av beställningen.

Om produkten försvinner eller har skadats under leveransen, vänligen rapportera det omedelbart, men senast inom 14 dagar. Paket som blivit skadade eller förstörda under leveransen ska omedelbart rapporteras till det företag som ansvarar för leveransen (DHL eller Postnord), eller direkt till oss.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av ett oöverkomligt fel, sk. force majeure, men vi gör alltid vårt bästa för att undvika fall som dessa.

Returer (prova-på-paket och prenumeration)

Produkter som säljs i nätbutiken är identifierade påsar av hundfoder, så felfria produkter har ingen ånger-, retur- eller bytesrätt (se 6 kap. 16 § konsumentskyddslagen). För andra produkter än de identifierade erbjuder vi 14 dagars ångerrätt i enlighet med konsumentskyddslagens villkor för näthandel och distansförsäljning. Vid returnering tar vi en fraktavgift på 100 kr som avdras från återbetalningen av beställningen.

Om du låter bli att att hämta ut paketet, är detta inte en kundretur. Vill du att vi skickar din beställning igen, kommer vi att debitera en leverans- och hanteringsavgift på 150 kr för de extra fraktkostnaderna. Samma avgift tas också ut om du vill att beställningen hanteras som en kundretur.

I samband med beställningsstart erbjuder vi ett prova-på-paket, dvs en provperiod på cirka två veckor för 99 kr. Prova-på-paket går inte att returnera. Om fodret i provpaketet inte smakar eller passar för din egen hund, hoppas vi att du skänker maten vidare till t.ex. en vän eller ett hundhus. På det sättet vill vi minska onödiga transporter och matsvinn.

Vid mottagandet av leveransen ska kunden utan dröjsmål kontrollera att de levererade produkterna är i enlighet med beställningen och är fria från defekter. Saknade eller defekta produkter återbetalas när de rapporteras utan dröjsmål vid mottagandet. Rapportera om defekt eller saknad produkt med e-post till hello@alvarpet.com. Vi ger dig instruktioner om hur du vidarebefordrar, gör dig av med, eller returnerar produkterna till oss beroende på fallet i fråga.

Fortsättning, annullering, uppsägning och ändring av beställningen

Du kan säga upp eller ändra på din beställning kostnadsfritt när som helst.

Beställningen börjar med att du beställer ett provsmakspaket.
Din prenumeration kommer att fortsätta tills vidare utan en separat förnyelse, utan att du meddelar oss.
Du kan avsluta eller ändra på din beställning när som helst genom att antingen meddela oss via e-post eller genom att logga in på vår nätbutik och hantera din beställning där.
Du kan när som helst ändra din beställning enligt de alternativ som finns tillgängliga för dig genom att logga in i vår webbutik och hantera din beställning där.
Uppsägningen kommer att avsluta beställningen omedelbart om den ges senast när nästa beställning har behandlats.
Om uppsägning sker efter att beställningen har behandlats kommer vi att fakturera och leverera nästa leverans, varefter din beställning upphör att gälla.
Vi erbjuder provpaket till priset av 99 kr för upp till tre hundar per hushåll. Beställningarna för de tre första hundarna kommer att starta med ett provpaket. För övriga hundar startar prenumerationen direkt utan en provsmaksperiod.

Problemsituationer: Till exempel ansvar för fel och reklamationer

Du kan alltid kontakta oss via e-post på hello@alvarpet.com. Nätbutiken, det vill säga vi på Alvar, har ett lagstadgat ansvar för fel i de sålda produkterna.

Vid mottagandet av leveransen ska kunden utan dröjsmål kontrollera att de levererade produkterna är i enlighet med beställningen och är fria från defekter. Saknade eller defekta produkter återbetalas när de rapporteras vid mottagandet utan dröjsmål. Du kan rapportera om fel eller saknade produkter via e-post till hello@alvarpet.com.

Vid en reklamation ber vi dig kontakta oss via e-post för att tillsammans lösa problemet. Som konsument har du även rätt att hänskjuta eventuella tvister till Konsumenttvistenämnden.

Om det det skulle hända oss att våra kostnader avsevärt skulle öka, förbehåller vi oss rätten att ändra på våra priser i framtiden, samt även rätten att förkorta beställningstiden eller avbryta beställningen.

Returer av engångsköp i webbshoppen

Vi accepterar returer för engångsköp i webbshoppen inom 14 dagar efter att du mottagit produkterna. Ett meddelande om retur ska skickas till hello@alvarpet.com inom 14 dagar efter att du mottagit produkterna. Returen måste skickas inom 14 dagar efter att du meddelat oss om returnering. Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i återförsäljningsbart skick. Rabattprodukter kan inte returneras.

Kunden står för kostnaderna för frakthantering för returen, 100 kr, som kommer att dras från återbetalningsbeloppet.

Om du vill göra en retur, vänligen skicka ett mail till hello@alvarpet.com och i meddelandet meddela oss ordernummer och vilka varor du returnerar. Vi skickar dig en fraktsedel i ett svar.

Du får din återbetalning när paketet har kommit fram till oss och vi har kontrollerat produkternas skick. Återbetalningen kommer att utfärdas till samma betalningsmetod som användes vid köp av produkterna.

Om du låter bli att att hämta ut paketet, är detta inte en kundretur. Vill du att vi skickar din beställning igen, kommer vi att debitera en leverans- och hanteringsavgift på 15 € för de extra fraktkostnaderna. Samma avgift tas också ut om du vill att beställningen hanteras som en kundretur.

Återbetalningen kommer att utfärdas till samma betalningsmetod som användes vid köp av produkterna. Om köpet eller en del av betalningen görs med presentkort återbetalas motsvarande belopp som presentkort.

Försenade leveranser

Om din beställning inte kan skickas från Alvar Pets lager inom rimlig tid kommer vi att kontakta dig via e-post. När Alvar Pet har överlämnat försändelsen till leveranspartnern, så ansvarar vi inte för förseningar i leveransen som kommer utanför vår inflytandesfär.

Adress för returer

SVERIGE OCH DANMARK: Alvar Pet Oy / 1337 Logistics AB
Bredastensvägen 20
331 44 Värnamo, Sweden

FINLAND: Alvar Pet Oy / 3PL
Jännekatu 10
20760 Piispanristi
+358 50 3850022